無添加 手造りハム・ソーセージ  

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 Q&A

商品について
Q1 賞味期限は?
A  製造日より10日間です。ご注文の内容によりますが、最低でも賞味期限が9日以上の商品をお送りします。
Q2 セットの組替えは出来ますか?
A  承ります。お問合せ下さい。
Q3 バラベーコン(ブロック)300gの重量を希望の大きさにして貰いたいのですが?
A  承ります。ご注文の際、通信欄でご指示下さい。なお、バラベーコン(ブロック)は300g〜1Kgの間で承ります。 
Q4 ロースハム600gの重量を希望の大きさにして貰いたいのですが?
A  承ります。ご注文の際、通信欄でご指示下さい。なお、ロースハムは200g〜1Kgの間で承ります。
Q5 ショルダーベーコン(130g)、カナディアンベーコン(120g) の重量を希望の大きさにして貰いたいのですが?
A  ショルダーベーコン(130g)、カナディアンベーコン(120g)は、製造上の都合によりほぼこの大きさになります。規定重量以上ご入用の場合は複数個ご注文下さい。
Q6 冷凍は出来ますか?
A  可能です。冷凍するときは急速冷凍で、解凍は冷蔵庫のなかでじっくりと行うことをお勧めします。 
Q7 ロースハムは、スライスしてもらえますか?
A   申し訳ありませんが、ロースハムはスライス致しません。無添加のため、空気に触れると変色するためです。
ご注文方法について 
Q1 初めて注文しますが、いつ送ってくれますか?
A 初めてのお客様は、ご入金確認後の発送になります。(代金引換を除く) 入金を確認しましたら、発送日をメールでお知らせ致します。
Q2 以前にも注文しましたが、いつ送ってくれますか?
 商品がご用意でき次第発送します。発送日は事前にメールでお知らせ致します。
Q3 ご注文入力画面に「ご注文は初めてですか?」という設問があります。どのように使われるのですか?
A 「はい」とお答え頂くと、購入履歴がないと判断しますので、入金後の発送になります。(代金引換を除く) 「いいえ」とお答え頂くと、当店のデータと比較し購入履歴があればご入金前に発送致します。
Q4 以前に直売所に出向いて送ったことがあります、ご注文入力画面に「ご注文は初めてですか?」という設問にどう答えたら良いですか?
A 「はい」とお答えください。ご入金前に発送させて頂きます。このように直売所からお送りいただいたときの他、FAXまたは封書でご注文頂いていても「はい」とお答え下さい。
Q5 ポイントはいつ付与されるのですか? 
A  当店でご入金を確認した時点で付与致します。定休日等により数日遅れることがありますのでご了承下さい。ただし、ポイントが付与されるのは、会員登録をして頂いたお客様に限ります。申し訳ありませんが、FAX・郵送でのご注文は対象外になりますのでご了承下さい。
Q6  直売所でもらったけむり屋ポイントカードのスタンプが一杯になりました。ネットでプレゼント商品を一緒に注文して受け取ることはできますか?
A 直売所でお渡ししているポイントカードは、直売所とカフェのみでお使い下さい。また、当HPで取得したポイントを直売所で使うこともできません。
Q7 注文確定後にお届け日や時間の変更・支払い方法の変更・注文内容の変更はできますか?
A 発送前であれば対応させて頂きますので、お問合せください。 
Q8 届いた商品の返品・交換はできますか?
A お客様のご都合による返品はご遠慮ください。
Q9 注文した商品を勤務先に届けてもらうことはできますか?贈り物ではなく、自家用として。
A はい、出来ます。「お届け先」に勤務先を指定してください。ご請求は、基本的に、ご注文者にさせて頂きますので、勤務先がよろしければその旨ご指示ください。
Q10 注文した商品の配送状況を知りたいのですが?
A  商品発送時に発送報告メールをお送りします。このメールで、宅配業者と伝票Noをお知らせしますので、業者のHPからお調べ頂けます。
Q11 海外に届けてもらえますか?
A 海外には、お届けできません。日本国内限定です。 
Q12 メッセージをつけてもらえますか?
A 当店のメッセージカードに記入させて頂きます。 字数に制限がありますので、長文はご容赦下さい。 
Q13 会員登録をしましたが、パスワードを忘れました
A HPより自動で再発行しています。会員専用ページへのログイン画面に「パスワード紛失」がありますので、これをクリックしてください。 
Q14 メールアドレスを変更したのですが?
A 変更処理をさせて頂きます。その際、本人確認のためご質問させて頂くことがありますのでご了承下さい。まずは、お問合せ下さい。 
Q15 お送り先様が引越していました、転送してもらえますか?(当店を発送済みの場合)
 お送り先様が長期の不在や転居などにより配達出来ない場合、ご注文主先様や転居先に転送可能ですが、新たに転送料をご負担頂きますのでご了承下さい。(宅配業者の規定に従います)
Q16 お送り先様が長期の不在で配達できないと連絡がありました、注文主に転送してもらえますか?
お送り先様が長期の不在や転居などにより配達出来ない場合、ご注文主先様や転居先に転送可能ですが、新たに転送料をご負担頂きますのでご了承下さい。(宅配業者の規定に従います) 
Q17 宅配業者を指定したいのですが?
当店は、佐川急便の飛脚クール便、または日本郵便のチルドゆうパックでお送りしております。宅配業者は、当店の都合により選ばさせて頂きます。
なお、ヤマト運輸を利用することもできますが、通常の料金より割高になります。詳しくは、こちらをご覧下さい。
また、代金引換は佐川急便のみご利用頂けます。 
 お支払いについて
 Q1 送り先に請求書を送らないでもらいたいのですが?
 A   特別にご指示を頂かない限り、「お届け先」に請求することはありません。ご請求は、「ご注文者」にさせて頂きます。
 Q2 分割払いはできませんか?
 A 申し訳ありませんが、分割払いはご利用頂けません。 
 Q3 振り込み用紙を紛失しました。どうしましょう?
 A 郵便局に振込用紙がありますので、そちらにご記入頂きお振込ください。(口座記号番号:02880−8−14993 加入者名:けむり屋) なお、恐れ入りますが、振込手数料はお客様でご負担ください。
 Q4 商品の領収書が欲しいのですが?
 A お送りしますので、その旨ご指示下さい。

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